常にお客様の期待値を上回る仕事する。
by とあるお付き合いのある社長。
ビジネスの基本を一言で表している言葉。
ビジネスを継続させるためにはいかにしてお客様に評価いただき、継続的に仕事をもらうことができるのかということにつきるような気がする。
そのためには、お客様が望むこと以上のことをしないといけない。
期待値以下の仕事をすることは論外として、期待値通りの仕事だとお客様は評価してくれない。
本当に評価していただくには、お客様が思っている以上のことをする必要がある。
そこには、ある種のサプライズがある。
いい意味でお客様をびっくりさせるために何ができるのか。
それを常に考え実行していかなければ、生き残っていけないだろうね。
